ハウスメーカーの連絡が遅い!理由は?円滑に進める5つのコツ

「担当者からの連絡が1週間以上ない…」
「こんなに待たされるのは普通なの?」
「もしかして問題が起きてるのかも…」

マイホーム建築を依頼したハウスメーカーからの連絡が遅くて、不安な日々を過ごしていませんか?

数千万円という大きな買い物だけに、進捗状況が分からないことへの不安は大きいものです。

特に契約後や着工前の時期は、様々な確認事項や打ち合わせが必要なため、スムーズな連絡のやり取りが重要になってきます。

一概に悪意があるわけではありませんが、放っておくとストレスが溜まる一方です。

そこでこの記事では、不動産×住宅業界18年のプロが『ハウスメーカーの連絡が遅い!理由は?円滑に進める5つのコツ』と題して徹底解説します。

最後まで読めば、連絡トラブルを未然に防ぐポイントが分かり、スムーズな家づくりを進められるようになります。

この記事を執筆した専門家
西田 喜宣(ニシダ ヨシノブ)
西田 喜宣|クラウドハーツ・リアルエステート代表
不動産×住宅業界18年。3,000人以上の売却・購入・住み替えなどをサポート。不動産コンサルティングのクラウドハーツ・リアルエステート代表。ブログ116万PV超。Xフォロワー3,000人超 ≫運営者情報
【経歴】大手不動産会社・ハウスメーカー営業15年10ヶ月→現職の代表
【資格】公認 不動産コンサルティングマスター|宅地建物取引士|2級FP技能士
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ハウスメーカーの連絡が遅いのはなぜ?主な7つの理由

注文住宅を建てる際、ハウスメーカーとの連絡が遅いことは決して珍しくありません。

ここでは、連絡が遅くなってしまう主な理由を7つ紹介します。

ハウスメーカーの連絡が遅い理由

  1. 担当者がかかえる案件が多すぎる
  2. 社内決裁や確認に時間がかかっている
  3. 繁忙期で対応業務が集中している
  4. 急な異動で引き継ぎが滞っている
  5. 資材の在庫不足や納期が遅れている
  6. 経験不足で判断に時間がかかっている
  7. 部署間の連携がうまくいっていない

特に大手のハウスメーカーでは、組織の規模が大きい分、様々な要因で連絡の遅れが生じやすい傾向にあります。

問題の本質を理解することで、適切な対処法が見えてくるはずです。

1.担当者がかかえる案件が多すぎる

ハウスメーカーの担当者の多くは、同時に複数の案件を抱えています。

1人の担当者が通常5件から10件以上の物件を抱えており、十分な対応時間が確保できない状況です。

ケイスケ

そんなに担当して
大丈夫なのかな?

各案件で打ち合わせやメール対応、図面確認、現場視察などの業務をこなす必要があるため、すべての顧客に迅速な対応ができない状況に陥りやすいのです。

特に年度末や住宅展示場でのイベント後は、新規契約が集中して担当者の負担が限界を超えてしまいます。

レオ教授レオ教授

忙しいのは分かるが
顧客への配慮は必要じゃ!

このような状況下では、ハウスメーカーからの連絡が遅くなってしまうことがあります。

2.社内決裁や確認に時間がかかっている

ハウスメーカーでは、顧客からの要望や仕様変更に対して、必ず社内での決裁や確認が必要となります。

構造に関わる変更は、設計・工事・本社の専門部署など、複数部門での検討が必要です。

カエデ

安全性を考えると
仕方ないのかも

この過程で上司が不在だったり多忙だったりすると、1週間以上も返答がストップしてしまうことがあります。

また、決裁に必要な書類の準備や修正が入ることで、さらに時間がかかってしまうケースも少なくありません。

3.繁忙期で対応業務が集中している

住宅業界には、明確な繁忙期が存在します。

3月の年度末と9~10月の完工時期には、多くの業務が集中します。

ケイスケ

そんな時期は
避けた方がいいかも

この時期は、見積もりや契約、着工前の打ち合わせなど、様々な業務が重なります。

担当者は優先順位の高い案件を優先するため、状況によっては返信が数日から1週間以上遅れることも。

レオ教授レオ教授

連絡の優先順位も
明確にすべきじゃ!

4.急な異動で引き継ぎが滞っている

人事異動は住宅業界でもよくある出来事です。

担当者が突然の異動で交代すると、案件の詳細な引き継ぎが完了するまで、連絡が途絶えがちになります。

カエデ

せっかく信頼関係が
できたのに…

特に複雑な要望や特殊な仕様が含まれる案件では、新しい担当者が内容を把握し、適切な対応ができるようになるまでに時間がかかります。

引き継ぎ期間中は前任者と新任者の両方に連絡を取れる体制を整えているハウスメーカーが望ましいです。

レオ教授レオ教授

異動時の連絡体制は
重要なポイントじゃ!

5.資材の在庫不足や納期が遅れている

建材や設備機器の調達状況も、連絡の遅れにつながる要因の一つです。

メーカーからの納期回答が遅れたり、急な品切れが発生したりすると、代替案を検討する必要が出てきます。

ケイスケ

そんな時は早めに
教えてほしいな

このような場合、担当者は複数のメーカーに在庫を確認したり、類似商品の提案資料を作成したりする必要があります。

特に輸入建材や人気の設備機器は、入荷状況の確認に時間がかかることがあります。

6.経験不足で判断に時間がかかっている

新入社員や経験の浅い担当者が案件を担当することもあります。

経験不足の担当者は、顧客からの質問や要望に対して、上司や他部署に確認を取る必要が多くなります。

カエデ

新人さんだと
不安になるかも

また、過去の類似案件の対応例を調べたり、社内の専門家に相談したりする時間も必要です。

ただし、経験豊富な先輩社員がサポートについている場合は、スムーズな対応が期待できます。

7.部署間の連携がうまくいっていない

大手ハウスメーカーでは、設計・施工・インテリアなど、複数の部署が関わります。

部署間の連携が不十分だと、情報共有が遅れ、顧客への返答に時間がかかってしまいます。

ケイスケ

社内の連携って
難しそうだね

特に複数の部署に確認が必要な案件では、各部署での検討時間が積み重なり、回答までに時間がかかることがあります。

定期的な部署間ミーティングを実施し、情報共有を徹底しているハウスメーカーは、連絡の遅れが少ない傾向にあります。

レオ教授レオ教授

組織の連携こそが
迅速な対応の鍵じゃ!


以上、ハウスメーカーからの連絡が遅くなる7つの理由を解説しました。

これらの問題は、ハウスメーカーの体制や仕組みに起因するものが多いです。

レオ教授レオ教授

問題を理解すれば
対策も立てやすいぞ!

しかし、顧客側から適切なアプローチをすることで、よりスムーズなコミュニケーションが実現できます。

ハウスメーカーからの連絡頻度はどのくらいが普通?

マイホームの建築では、ハウスメーカーとの密なコミュニケーションが欠かせません。

一般的な連絡頻度の目安は、メールの返信が3営業日以内、重要な検討事項の回答が1週間以内です。

住宅業界の特性上、様々な確認作業が必要なため、すぐに返信が来ないこともあります。

しかし1週間以上も連絡がない場合は、何らかの問題が発生している可能性があります。

カエデ

1週間も連絡なしは
不安になるよね

工期や予算に影響する重要な判断は、担当者だけでなく設計・工事部門との調整も必要です。

ただし、これは慎重に検討している証でもあり、より良い家づくりのために必要なプロセスとも言えます。

レオ教授レオ教授

慎重な判断は必要だが
顧客を不安にさせてはいかんぞ!

特に着工前の仕様決めや工事中の重要な変更時は、頻繁な連絡が必要になります。

ケイスケ

大切な時期ほど
しっかり連絡してほしいな

進捗状況に不安を感じたら、次章で紹介する方法で適切にアプローチすることをおすすめします。

ハウスメーカーとの連絡を円滑に進めるコツ5つ

ハウスメーカーとの連絡の遅れは、適切な対策を講じることで大幅に改善できます。

連絡を円滑にするコツ

  1. 打ち合わせで連絡方法と頻度を決める
  2. 具体的な返信期限を決めておく
  3. メールと電話を組み合わせて連絡する
  4. 質問や要望は箇条書きで簡潔に伝える
  5. 担当者の上司にも確認のCCを入れる

ここでは、実践的なコミュニケーション改善のコツを5つ紹介します。

これらを意識することで、ハウスメーカーとの円滑な情報のやり取りが実現できます。

1.打ち合わせで連絡方法と頻度を決める

契約後の初回打ち合わせは、連絡方法を決める重要な機会です。

担当者の勤務時間や連絡が取りやすい時間帯、定期報告の頻度などを具体的に確認しましょう。

ケイスケ

最初にしっかり決めておけば
安心だね

例えば、「毎週金曜日に進捗報告のメールをいただく」「緊急時は携帯電話にも連絡可能」といった具合です。

担当者の休日や出張が多い時期も事前に把握しておくと、連絡が途絶える不安を軽減できます。

レオ教授レオ教授

連絡ルールは
最初が肝心じゃ!

2.具体的な返信期限を決めておく

質問や相談をする際は、必ず希望する返信期限を伝えましょう。

「来週の水曜日までにご回答いただけますでしょうか」など、具体的な日付で伝えると、担当者も予定を立てやすくなります。

カエデ

期限を決めると
お互い動きやすそう

特に工期に影響する重要な決定事項は、余裕を持った期限設定が大切です。

期限間近になっても連絡がない場合は、2、3日前に確認の電話を入れることをおすすめします。

3.メールと電話を組み合わせて連絡する

連絡手段は状況に応じて使い分けることが重要です。

メールは詳細な要望や図面の共有に、電話は緊急の確認や複雑な相談に適しています。

ケイスケ

使い分けって
難しそうだな

例えば、重要なメールを送信した後に「メールを送信しましたので、ご確認をお願いします」と電話を入れる方法が効果的です。

ただし、担当者の好まない時間帯(早朝や夜間)の電話は避けましょう。

レオ教授レオ教授

相手の立場に立った
連絡方法を選ぼう!

4.質問や要望は箇条書きで簡潔に伝える

メールでの問い合わせは、要点を整理して伝えることが大切です。

1つのメールに盛り込む質問は3つまでを目安とし、それぞれ箇条書きで明確に記載します。

カエデ

シンプルな方が
返信もらいやすそう

質問ごとに優先順位や希望する回答期限を付記すると、より確実に返信を得られます。

複数の要望を一度に送ると、一部が見落とされたり、返信が遅くなったりするリスクが高まります。

5.担当者の上司にも確認のCCを入れる

重要な案件では、担当者の上司にもCCを入れることで、組織的な対応を促せます。

特に構造に関わる変更や、予算に影響する重要な決定事項は、必ず上司にもCCを入れましょう。

ケイスケ

上司に入れると
対応が早くなるかも

ただし、細かい確認事項まですべてCCを入れると、かえって混乱を招く可能性があります。

担当者との信頼関係を損なわないよう、上司へのCCは本当に必要な場合に限定することが重要です。

レオ教授レオ教授

状況を見極めた
判断が大切じゃ!


以上、ハウスメーカーとの連絡を円滑にするコツを5つ紹介しました。

レオ教授レオ教授

コミュニケーションは
家づくりの要じゃ!

一見、些細に思えるこれらの工夫が、スムーズな家づくりの実現につながります。

決して担当者を追い詰めすぎることなく、適切なコミュニケーションを心がけましょう。

[体験談]ハウスメーカーの連絡が遅い…どう対処?

実際に連絡の遅さに悩まされた施主の体験談から、効果的な対処法を見ていきましょう。

1週間以上も連絡が途絶えて不安を感じた方が多い一方で、適切な対応で状況が改善した例も数多くあります。

ここでは、実際にあった具体的な事例と、その解決方法を詳しく解説します。


山田 康一郎さん(45歳・埼玉県)

催促を入れた方法とその時の対応は?
最初は電話で催促していましたが、担当者が不在がちで話が進まず、イライラが募りました。
メールを送っても返信は遅く、1週間以上音信不通になることもありました。
不安になって支店長にメールと電話で相談したところ、すぐに対応してくれました。
「ご心配をおかけして申し訳ありません」と謝罪があり、担当者が多忙だったことが分かりました。
その日のうちに担当者から詳しい工程表が送られてきて、少し安心できました。
連絡が遅い状況は改善された?
支店長に相談してからは、週1回は必ず担当者から状況報告のメールが届くようになりました。
LINEでの連絡も可能になり、簡単な質問にはすぐに返信がくるようになって助かっています。
今では些細な変更点も逐一報告してくれるので、安心して家づくりを進められています。

中村 美咲さん(33歳・福岡県)

催促を入れた方法とその時の対応は?
毎週決まった曜日に、現場の進捗状況を教えてもらえることになっていました。
でも3週間ほど連絡が途絶えてしまい、不安で夜も眠れませんでした。
電話をかけても「確認して折り返します」と言われるばかりで、結局連絡はありません。
夫婦でショールームに直接出向き、担当者と話し合いの場を設けてもらいました。
すると工事に遅れが出ていることが判明し、正直に話してくれなかったことにショックを受けました。
連絡が遅い状況は改善された?
面談後は、現場監督さんから直接連絡が入るように改善されました。
工事の進捗写真も定期的に送られてくるようになり、以前より状況が把握しやすくなっています。
ただ、当初の完成予定から1ヶ月ほど遅れることになり、引っ越しのスケジュールを変更する必要が出てきました。

伊藤 誠司さん(41歳・大阪府)

催促を入れた方法とその時の対応は?
契約後2週間ほど経っても何の連絡もなく、とても心配になりました。
電話やメールで連絡を試みましたが、担当者からの返信は常に遅く、内容も要領を得ません。
本社のお客様相談室にも相談しましたが、「担当支店に確認します」と言われただけでした。
結局1ヶ月以上、具体的な工程表ももらえないまま、不安な日々を過ごすことになりました。
友人に相談したところ、「うちも同じハウスメーカーで似たような経験があった」と聞いて、さらに不安が募りました。
連絡が遅い状況は改善された?
残念ながら、状況は一向に改善されませんでした。
度重なる催促にもかかわらず、担当者の対応は変わらず、具体的な説明もありません。
結局、契約から2ヶ月が経過した時点で契約解除を決意し、別のハウスメーカーに変更しました。
違約金は発生しましたが、このまま進めることへの不安のほうが大きかったです。

高橋 真由子さん(38歳・千葉県)

催促を入れた方法とその時の対応は?
担当者への電話が全然繋がらず、留守電を3回も入れましたが折り返しはありません。
不安で胃が痛くなり、夫と一緒にハウスメーカーの支店を訪問することにしました。
すると担当者が育休中で、引き継ぎがうまくいっていなかったことが発覚。
その場で新しい担当者を紹介され、詳しい説明を受けることができました。
私たちの不安な気持ちに寄り添った対応で、やっと心が落ち着きました。
連絡が遅い状況は改善された?
新担当者になってからは、コミュニケーションが格段に良くなりました。
打ち合わせ後には必ず議事録がメールで届き、確認した内容が明確になっています。
施工現場の様子も定期的に写真で送られてきて、家づくりの進み具合が手に取るように分かります。
人が変わるだけでここまで違うのかと驚きましたが、今は信頼関係を築けています。

松本 健一さん(49歳・兵庫県)

催促を入れた方法とその時の対応は?
基礎工事の開始予定日が近づいても連絡がなく、とても焦りました。
担当者に電話をかけると「手続きに時間がかかっています」と曖昧な返事ばかり。
不信感が募り、メールで具体的な工程表を求めましたが、回答は要領を得ません。
土地の契約期限もあるため、妻と共に本社に直接相談に行きました。
しかし「確認して連絡します」と言われただけで、その後も状況は変わりませんでした。
連絡が遅い状況は改善された?
結局、具体的な工程表は一度も提示されないまま、時間だけが過ぎていきました。
近隣への挨拶や仮設トイレの設置予定すら知らされず、不安な気持ちでいっぱいでした。
弁護士に相談したところ、このままでは危険だとアドバイスを受けました。
泣く泣く契約解除を選択し、紹介で信頼できる工務店に依頼し直すことにしました。

※プライバシー保護のため仮名です。

以上、契約したハウスメーカーからの連絡が遅くて不安になった体験談を紹介しました。

【アンケート】258人は何社のハウスメーカーを比較?

注文住宅のハウスメーカーを比較

連絡や対応が遅いとストレスがたまりますよね。

ハウスメーカー選びに失敗しないためには「複数社の比較」は絶対です。

参考に「何社のハウスメーカーや工務店を比較しましたか?」と経験者258人へ聞いたところ、

アンケート結果:注文住宅の建築会社比較件数
※対象:258人/期間:2023.2.27~3.7/方法:Webアンケート

結果は「3社」がダントツで、大多数が「2~4社」を比較していることがわかりました。

同時に少し見方を変えると、1社のみ19人をのぞく2社以上の比較をした人の合計は「258人中239人」、つまり「10人中9人」が複数社を比較していました。

レオ教授レオ教授

複数社の比較は
もはや常識じゃな!

ハウスメーカーや工務店により、コンセプトや仕様などが異なるため、たとえ同じ土地・同じ条件であっても建築プランはガラッと変わります。

それに気になる見積もりは、各社で500万円以上の差が出ることも多いので、建築プランと共にしっかり比較しましょう。

カエデ

でも、複数の会社なんて
少しめんどうかも…

レオ教授レオ教授

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まとめ:スムーズな連絡で理想の家づくりを

今回の不動産とーくは『ハウスメーカーの連絡が遅い!理由は?円滑に進める5つのコツ』と題して、下記の項目を解説しました。

この記事で解説したこと

  1. ハウスメーカーの連絡が遅いのはなぜ?主な7つの理由
  2. ハウスメーカーからの連絡頻度はどのくらいが普通?
  3. ハウスメーカーとの連絡を円滑に進めるコツ5つ
  4. [体験談]ハウスメーカーの連絡が遅い…どう対処?
  5. 【アンケート】258人は何社のハウスメーカーを比較?
レオ教授レオ教授

疑問は解決できたかの~?

ハウスメーカーからの連絡が遅いと不安になるのは当然のことです。

しかし、具体的な返信期限を決めて、メールと電話を使い分けながら、簡潔に要望を伝えることで、多くの場合は解決できます。

担当者の業務量が多すぎたり、社内の決裁に時間がかかったりすることが主な原因ですが、放置するとストレスが溜まる一方です。

レオ教授レオ教授

まずは連絡方法の
ルール決めからじゃ!

大切なのは、最初の打ち合わせで連絡方法や頻度についてしっかり確認しておくことです。

家づくりは長期的なプロジェクトだからこそ、担当者との良好な関係づくりを心がけましょう。

【追記】ハウスメーカー選びに8割が失敗する原因

ハウスメーカー選びに失敗した夫婦

「ハウスメーカー選びに失敗したくない…」
「安心して任せられる会社を見つけたい…」

注文住宅で家を建てたいけど、どこで建てるべきか悩んでいる人が大勢います。

家づくり成功のカギを握るハウスメーカー選び。
一生に1度のマイホームだからこそ、心から信頼できる1社に出会いたいですよね。

プロ18年

けれど、はじめての人は特に
失敗が多いのが現状なんです…

参考に「ハウスメーカー&工務店選びがうまくいかなかった…」と後悔する332人にその原因を聞いたところ、

アンケート結果:ハウスメーカー選びに失敗した原因
調査332人・2024.11.10~11.13・Webアンケート

「見極める知識が足りなかった」「比較の仕方がわからなかった」が大多数で、合計で「8割」をしめる結果になりました。

プロ18年

つまり、10人中8人の失敗は
この2つのどちらかが原因です…

リョウヘイ

ハウスメーカー選びの
むずかしさを感じますね…

ハウスメーカー選びに
成功する「たった1つのコツ」

18年で3,000人以上をサポートした経験から、あなたに伝えたい「たった1つのコツ」は、

家づくり経験が豊富な人に
3〜5社を紹介してもらい
その中で「1社」に絞ること

プロ18年

このやり方が最も
成功率が高いです!

アンケートの通り、はじめてのハウスメーカー&工務店選びでは、特に「見極める知識が足りなかった」「比較の仕方がわからなかった」の失敗原因がついてまわります。

そんな中で誰のチカラもかりず、10も20もある会社から候補を選び、ホームページや口コミを調べて、気になった会社のモデルハウスを1つ1つまわり、

その度に営業をうけながら、建築プランや見積もりを比較し、最終的に「信頼の1社」を選びきるのは本当に至難のワザです。

マチ②

冷静に考えたら
必ず失敗しそうです…

リョウヘイ

休日しか動けないので
妥協も多くなりそうです…

そこで、家づくり経験が豊富な人に希望をつたえて、その希望にあった「3~5社」を紹介してもらえば、最初から「あなたに合ったハウスメーカーだけ」を効率よく比較できるので、成功する確率がグンとあがります。

マチ②

でも、経験豊富な人なんて
まわりに1人もいませんが…

プロ18年

それなら良い方法があります

家づくり経験が豊富な人に
ハウスメーカーを紹介してもらう方法

スーモカウンターに相談する夫婦

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紹介されたハウスメーカーや工務店で必ず契約する必要もなく、「なんか違うな…」と感じたらお断り代行までしてくれます。

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リョウヘイ

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以上『ハウスメーカーの連絡が遅い!理由は?円滑に進める5つのコツ』でした。

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